Resevillkor
Skyways hemsida är under ständig utveckling. Vi och våra samarbetsföretag gör vårt bästa för den ska motsvara dina förväntningar och underlätta för dig vid såväl informationssökning som bokning. Trots detta kan felaktigheter förekomma. Skyways ansvarar ej för eventuella förluster som direkt eller indirekt har uppstått genom användning av denna hemsida. För att handla via den här webbsidan måste du vara minst 18 år.
Mer om våra villkor hittar du i Conditions of Carriage, som närmare beskriver vad som gäller vid resa med Skyways. I ett försök att skapa en enhetlig nivå avseende service gentemot flygresenär har AEA (Association of European Airlines) arbetat fram frivilliga åtaganden. Du kan läsa mer om det här nedan.
Innehållsförteckning
Skyways åtaganden enligt AEA
Erbjuda lägsta möjliga pris
Fastställt pris efter genomförd betalning
Information till passagerare vid förseningar eller inställda flygningar
Assistans till passagerare vid förseningar eller inställda flygningar
Leverans av bagage snarast möjligt
Återbetalning av flygbiljetter
Definition
Längre förseningar ombord på flygplan
Skyndsam check-in
Klagomål och reklamationer från resenär
I ett försök att skapa en enhetlig nivå avseende service gentemot flygresenär har AEA (Association of European Airlines) arbetat fram frivilliga åtaganden. Dessa täcker 14 områden, före resa, under resa samt efter resa. Skyways har undertecknat detta dokument, Airline Passenger Service Commitment. Dessa ståndpunkter/åtaganden kommer att utvecklas/implementeras i vår verksamhet. Nedan följer en beskrivning av dessa åtaganden. Fullständiga handlingar finns att tillgå vid förfrågan via nedanstående adress.
Skyways kommer alltid att erbjuda lägsta möjliga pris (tillämpbar enligt passagerarens egna förutsättningar: datum, tidpunkt, behov av möjlighet till ombokning, klass). Detta avseende vår egen telefonbokning, egen webbsida och egna bokningskontor.
Informera passageraren att priserna kan varierar beroende på ovanstående val av bokningskanal (ex. priser på egen webbsida).
Informera passageraren avseende skatter, avgifter, villkor och regler för den aktuella/valda bokningskategorin.
Efter det att flygbiljetten är betald så kommer ingen prishöjning att ske. Detta avseende den ursprungliga bokningen.
Ovanstående med reservation för höjning av skatter eller avgifter.
Skyways skall göra sitt yttersta för att delge passageraren information avseende försening, inställning eller diversion (till annan flygplats) av aktuell flygning. Skyways mål är att första information skall delges 15 minuter innan ordinarie avgångstid. Därefter fortlöpande var 15 min, detta oavsett om ny information finns tillgänglig eller ej.
Vid förseningar överstigande två timmar: tillhandahålla förfriskningar, förtäring och utrymme. Detta förutsatt att lokal faciliteter medger denna åtgärd, samt att händelsen inte är förorsakad av politiska orsaker, strejker eller extraordinära omständigheter som är utanför flygbolagets kontroll. Detsamma gäller om hjälpen skulle innebära en ytterligare försening.
Leverans av bagage snarast möjligt
Skyways kommer att göra sitt yttersta, för att leverera bagaget till passagerarens adress inom 24 timmar. Detta utan kostnad för resenär.
Assistans till resenär avseende rimliga temporära behov under perioden.
I de fall där resenären kräver och är berättigad till en återbetalning, så skall kreditering äga rum enligt följande: sju arbetsdagar/kontorsdagar för kreditkort och 20 arbetsdagar/kontorsdagar för kontant eller checkar.
Oavsett vilken form av betalning du använt krävs att du presenterar komplett dokumentation för köpet.
Ovanstående tidsgränser kan inte alltid hållas då andra flygbolag är inkluderade i biljetten.
Alla skatter och avgifter skall återbetalas
Tillse att passagerare med reducerad rörlighet och speciella behov får korrekt behandling.
En person med begränsad rörlighet (PBR) är en person vars rörlighet är begränsad på grund av fysiskt (sensoriskt eller motoriskt) eller intellektuellt funktionshinder, ålder eller annat funktionshinder vid användande av transport och vars behov kräver särskild tillsyn och anpassning av de tjänster som finns för alla passagerare.
En person med begränsad rörlighet har samma rättigheter som andra medborgare till rörelse- och valfrihet.
Flygbolag, flygplatser och närliggande servicegivare har skyldighet att uppfylla behoven hos PBR. Samtidigt har PBR skyldighet att identifiera sina behov till rätt mottagare vid rätt tidpunkt.
Delge denna kategori av resenärer information beträffande möjligheten att planera och resa
Ingen direkt kostnad gentemot resenär för tjänsten.
Funktionshinder ska inte likställas med sjukdom och därför ska PBR inte ombes att lämna medicinska intyg om sitt funktionshinder som ett resevillkor.
Organisationer som representerar PBR konsulteras i frågor som är relevanta för PBR.
Utbildning/träning av personal avseende bemötande och förståelse av dess behov.
Kontroller och säkerhetskontroller ska utföras med respekt för PBR:s värdighet.
Förutsättningar för PBR:s oberoende måste finna så långt det är möjligt.
I de fall där vi av fysiska begränsningar inte kan medge denna service, så skall detta förklaras för passageraren/kunden (ex. begränsning i aktuell flygplanstyp). Skyways skall i dessa fall, anstränga sig att föreslå alternativa transporter.
När PBR deklarerar att han/hon är självständig och själv kan klara alla sina fysiska behov under flygningen, ska flygbolaget acceptera detta. När en sådan deklaration har gjorts är flygbolaget inte skyldigt att erbjuda assistans ombord som står i motsats till hälso-, säkerhets- och hygienkrav.
Flygbolag ska fortsätta att utveckla tekniska och operationella lösningar för att förbättra tillgängligheten till flygplan av alla storlekar, särskilt när större förändringar genomförs.
Oavsett storleken på flygplats och flygplan ska arrangemangen för ombordstigning och avstigning göras med respekt för PBR:s värdighet.
Flygbolagen ska, där utrymmet tillåter, erbjuda utrustning och möjligheter ombord för PBR att uppehålla sin självständighet inom ramarna för hälsa, säkerhet och hygien.
PBR ska, i enlighet med säkerhetsföreskrifter, ha samma rätt att välja plats som andra passagerare. Flygbolaget ska klart och tydligt förklara varför en viss plats inte kan erbjudas när önskemålet inte kan uppfyllas på grund av säkerhetsskäl.
Utbildade hjälphundar reser i kabinen i enlighet med nationella införselregler och flygbolagets föreskrifter. Kostnad för hundens resa debiteras ej.
PBR debiteras inte för transport av grundläggande rörelseutrustning eller annan utrustning som är avgörande betydelse för funktionshindret.
Skyways skall göra sitt yttersta för att undvika skador och förlust av utrustning tillhörande ovanstående resenärer. Vid skador eller förlust av denna utrustning så skall Skyways göra sitt yttersta för att löa temporära alternativ under perioden.
Skyways skall göra sitt yttersta för att i första hand undvika att hålla passagerare ombord i samband med längre förseningar. I de fall där dessa inträffar, skall försök göras att tillgodose förtäring, vatten och andra behov.
Skyways skall göra sitt yttersta för att finna lösningar, vilka reducerar köbildning vid check-in. Begränsningar kan finnas avseende begränsningar i de lokala faciliteterna.
Information gentemot resenär avseende kommersiella och operationella villkor.
Vid bokningstillfälle
-Ordinarie avgångs- och ankomsttid
-Flygplats/terminal avseende avgång och ankomst
-Antalet mellanlandningar
-Eventuella byten av flygplan, terminal eller flygplats
-Villkor kopplade till aktuell biljettkategori
-Namn på det flygbolag som utför flygningen samt flygnummer
-Om detta är en rökfri flygning
Om flygbolaget ändrar ”trafikerande flygbolag”, utan att meddela resenär, och att detta alternativ inte är godtagbart från resenärens sida, så har resenären rätt att erhålla återbetalning av flygbiljett eller medfölja på flygbolagets nästkommande flygning (i motsvarande bokningsklass).
Tillsammans med bekräftelse/faktura eller biljett:
-Bekräftelse av flygtider
-Tillåten bagagevikt och begränsningar i ansvar
-Tillåten handbagagestorlek och vikt
Vid förfrågan från passagerarens sida:
-Vilken flygplanstyp som är tilltänkt att flyga samt hur stort utrymmet är till stolen framför.
-Vilken service som erbjuds ombord
-Faciliteter för resenärer med speciella behov och eventuella extra kostnader för dessa.
-Besked beträffande eventuell möjlighet att förboka platser
-Kostnader för bagage överstigande frivikt (excess baggage)
-Conditions of Carriage
-Detaljer avseende lojalitetsprogram (Eurobonus)
-Åtgärder för saknat, skadat eller försenat bagage
-Detaljer avseende Airline Passenger Service Commitment och flygbolagets service plan.
I händelse av att flygning genomförs via sk ”Code share”, franchising eller långvarig uthyrning:
-Information avseende namn på det flygbolag, vilket utför den aktuell flygning. Denna information skall ges vid bokning, oavsett bokningskanal (avser egna påverkbara kanaler). Externa bokningskanaler påtalas via kontakter. Information skall även delges vid check-in.
-Informera passageraren vilket flygbolag, som aktuellt kontrakt (flygbolag) avser.
-Informera passageraren att servicenivå på sk. ”Code Share flygningar” kan vara av annan nivå och att Airline Passenger Service Commitment i vissa fall inte kan tillämpas.
Under normala förhållanden besvaras skriftliga klagomål inom 21 dagar från datum av mottagande. Adress och kontakt enligt nedan.
Skyways
Customer Relations
Box 249
190 47 Stockholm-Arlanda
customer.relations@skyways.se
